Профессиональный секретарь

Программа курса

I. Введение в курс

• Работа секретаря, офис-менеджера – важность, ответственность, эффективность, профессионализм
• Кто такой профессиональный секретарь
• Должностная инструкция
• Что должен знать секретарь
• Я – идеальный секретарь. Что мне для этого необходимо?

II. Культура устного и письменного делового общения

• • Официально – деловой стиль общения
  • Как мы общаемся
  • Стандартные этикетные ситуации
  • Система языковых формул
  • Устные переговоры
  • Искусство телефонного общения
  • Искусство публичных выступлений

- Правила составления деловых писем

• Общение по электронной почте

- Правила переписки

• • - Составляем письма по проблемным ситуациям

III. Основы делового этикета

• • Нормы делового поведения
  • Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля
  • Официальный деловой протокол. Деловые подарки
  • Организация приема деловых партнеров
  • Организация и проведение презентаций
  • Психологические аспекты делового общения

IV. Организация труда

• Эффективная организация рабочего дня.
• Организация рабочего места, управление временем. 
• Модель рабочего места
• Паспорт рабочего места
• Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
• Умение распределять дела по степени их приоритетности.
• Стресс – менеджмент

V.Основы конфликтологии

• Способы поведения в конфликтах
• Методология разрешения конфликта
• Пять техник разрешения конфликтов
• Рекомендации по управлению конфликтом
• Методы саморегуляции
• Создание позитивной рабочей атмосферы

VI. Общее делопроизводство

• Функции службы документального обеспечения
• Реквизиты. Требования к содержанию и размещению реквизитов документво
• Основные требования к оформлению бланков документов
• Правила утверждения и согласования  документов
• Оформление копий, дополнений документов

VII. Правила составления служебных документов

• Классификация и унификация документов. Требования к бланкам.
• Алгоритм построения системы  документооборота.
• Общие правила организации документооборота.
• Прием и обработка входящей документации.
• Работа и исходящей и внутренней документацией.
• Регистрация документов.
• Сроки исполнения документов.
• Подготовка и оформление служебных документов.
• Требования к оформлению документов.
• Оформление справочно-информационных  документов

VIII. Документация по личному составу

• Алгоритм построения системы кадрового делопроизводства

- Состав и виды документов. Документы,  обязательные для ведения в организациях, независимо от их организационно - правовых форм (локально-нормативные акты, штатное расписание,  график отпусков). Система регистрации документов, ведение регистрационных форм.

• Подготовка и оформление служебных документов. Требования к оформлению документов.
• Прием на работу, испытательный срок, переводы и перемещения
• Оформление отпусков
• Оформление командировок
• Поощрения и взыскания
• Увольнения
• Алгоритм ведения военного учета в организации
• Ведение и хранение трудовых книжек

IX. Номенклатура дел и передача дел в архив

• Систематизация  и хранение  документов в структурных подразделениях. Алгоритм составления номенклатуры дел 
• Подготовка и передача дел в архив.