ПЕРВЫЙ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ТРЕНИНГ-ЦЕНТР
Адрес:
Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф.12
Навыки менеджмента: развитие ключевых компетенций руководителя
Навыки менеджмента: развитие ключевых компетенций руководителя

Практический тренинг для начинающих руководителей

 

Стресс – менеджмент. Техники управления стрессом
Стресс – менеджмент. Техники управления стрессом

Практические технологии управления стрессом и конфликтами

Расписание ближайших курсов, тренингов
Расписание ближайших курсов, тренингов

 

Актуальные даты и стоимость всех мероприятий

Современные технологии обучения: наставничество, тренинги, семинары

организация-системы-обучения-персонала

Что выбрать руководителю магазина сегодня? Экономить ли на обучении?

 

Автор статьи

Мария Шевченко,
руководитель Тренинг-Центра HR-MASTER, бизнес-тренер

 

 «Инвестиции в знания всегда приносят наибольший доход»

Бенджамин Франклин

 

Внедряя процесс обучения сотрудников, в каждой компании возникает множество вопросов:

  • Какой формат обучения выбрать?
  • Насколько он будет эффективен для каждой конкретной категории работников?
  • Как определить потребность в обучении?
  • Чему учить и когда ждать результат?  И т.п.

Попробуем разобраться с этими вопросами, понять, стоит ли экономить на обучении.

Итак, обучение сотрудников. Зачем оно нужно, и как влияет на компанию?

Первое, что хочу сказать, что обучить сотрудников – это развить и приумножить их профессиональные качества! У каждого взрослого человека уже есть определенные знания, умения и навыки и опыт, поэтому, научить новому, как ребенка, взрослого человека не получиться. В основном, обучение сотрудника должно быть направлено на его профессиональное развитие, которое, в итоге, даст большую эффективность работы, и, соответственно, большую прибыль компании.

Определяя потребность в обучении, необходимо всегда исходить из целей компании. То есть, отправляя сотрудника на очередной тренинг, всегда задаваться вопросом: «Какую цель компании сможет реализовать этот сотрудник, пройдя обучение?»

Определив цели и потребности в обучении, можно приступить к выбору технологий.

Какая технология будет оптимальна  для магазина – опять же определяем исходя из цели и категории работников.

Например,  наиболее востребованным в сети продаж есть обучение навыкам продаж,  корпоративным нормам,  стандартам обслуживания, основным характеристикам и особенностям продаваемого товара.

В продажах обучение можно разделить условно на две части.

Первая – обязательное обучение, которое может проводиться для всех новых сотрудников, в которое может входить обучение корпоративным стандартам, особенностям и характеристикам продаваемого продукта, а также, если  у новичка мало либо нет опыта работы в продажах, обучение эффективному взаимодействию с покупателем.

Вторая – периодическое обучение, которое проводится по заявке руководителя отдела с целью повышения квалификации сотрудников.

Относительно сроков обучения,  если магазин продает сезонный товар, то обучение необходимо проводить непосредственно перед началом сезона. В остальных случаях, в зависимости от потребностей компании. Оптимально, для торговых сетей, проведения обучения с периодичностью 2-3 раза в год.

Теперь, немного о технологиях обучения.

Существуют два направления в обучении:

Традиционные методы обучения (например, семинары, лекции, видеофильмы).

Прогрессивные (активные) методы обучения (все те, которые основаны на практике)

К прогрессивным методам обучения можно отнести: наставничество, инструктаж, ротация, анализ ситуаций, деловые игры, тренинги.

Наставничество – можно применять для новых сотрудников в период адаптации. Наставник для нового работника сможет стать примером,  он сможет передать принципы работы, систему корпоративных ценностей компании, и  также  поможет адаптироваться к новым условиям труда. Наставник может помочь сотруднику решить проблемные моменты в работе, разобрать сложные ситуации.

Наставничество – один из недорогих и достаточно эффективных инструментов обучения. Опытный наставник может помочь новому сотруднику развить необходимые навыки, и создать мотивацию для боле эффективной работы новичка.

Также, для магазинов очень эффективен анализ ситуаций. Он может применяться при возникновении проблем или для их предупреждения. При анализе ситуаций рассматривается конкретная жизненная ситуация, которая может произойти или происходит на работе. В процессе ее обсуждения всех сотрудников приводят к единому правильному решению. И, при возникновении подобной ситуации на работе, каждый сотрудник уже будет знать, как  действовать, и поступит верно.

Анализ ситуаций может применяться как отдельно, так и  в комплексе с другими обучающими мероприятиями на тренинге.

Тренинг – для работников магазина может быть направлен, как на улучшение и развитие профессиональных качеств, так и на личностное развитие сотрудников.

На тренинге могут применяться различные методы обучения, в зависимости от целей.

Например,  навыки, которые эффективно можно отработать на тренинге – это:

умение работать с возражениями, навыки «подведения» клиента к покупке (завершение продаж), навыки эффективной коммуникации с покупателем, умение определить потребности клиента, навыки эффективной презентации продукции, навыки презентации и предложения сопутствующей продукции.

Также на тренинге можно проработать и исключить наиболее распространенные проблемы продавцов, которые действуют отталкивающе на потенциальных клиентов. Например,  это бестактность, неухоженный и отталкивающий внешний вид, грамотная речь.

Кстати, я, как покупатель, часто встречаюсь с такими проблемами в работе продавцов, как: невнимание, когда либо тебя вообще не видят, либо, оценивая по внешнему виду  покупательскую способность, игнорируют. Причем, оценка покупателя по внешнему виду  и его игнорирование – это частая жалоба моих друзей и коллег – иностранцев на персонал магазинов не только среднего, но и премиум - сегмента.  Также очень частая проблема, которую я хочу подчеркнуть, это навязчивость. Очень отталкивает, когда продавец ходит за тобой как тень.

И подобные проблемы эффективно решаются посредством тренинга.

Лекции и семинары эффективны, в основном, для ознакомления сотрудников с характеристиками  и особенностями продаваемого товара.

И самое главное, прежде, чем отправлять сотрудника на обучение, необходимо понять, готов ли он обучаться, мотивирован ли применять новые знания на практике. В противном случае эффективности от обучения может и не быть.

Наиболее популярный и эффективный способ мотивации работников торговых сетей – это: «научился, применил на практике, получил результат – получи вознаграждение».

Для получения результата очень важен контроль. Контроль за результатами обучения можно разделить на несколько этапов. Первый этап – сразу после проведение обучения. Мы контролируем, получили ли сотрудники информацию, за которой пришли на обучение, их реакции на само обучение, на тренера. Можно  составить анкеты, посредством которых и определить вышеизложенные вопросы. Следующий этап – контролируем, достаточно ли хорошо сотрудники усвоили полученные знания. Можно, например, провести итоговый экзамен. Далее, очень важный этап контроля -  как изменилось поведение сотрудников после обучения.  Для того, чтоб увидеть изменения в поведении сотрудников, необходимо, чтобы полученные ими умения превратились в навык. Для этого, необходимо около 3-4 недель. Четвертый этап – контроль конечного результата обучения - как проведенное обучение отразилось на показателях работы. Конечно же, для того, чтоб увидеть этот конечный результат обучения необходимо время,  приблизительно около 2 месяцев.

И еще, хочу сказать, что обучение персонала – это, в первую очередь, инвестиции в конкурентоспособность Вашей компании! Ведь, именно клиент приносит зарплату продавцам, а Вам прибыль.

Как говорил Арье де Геуз:

«Способность учиться быстрее, чем ваши конкуренты, может быть, единственное, заслуживающее поддержки, конкурентное преимущество».

  • Акции Акции
  • Подарочные сертификаты на обучение Подарочные сертификаты на обучение

 

Хотите принять участие в тренинге или курсе со скидкой или вообще бесплатно?

 

 

Инвестируйте в себя

 

Хотите сделать оригинальный и полезный подарок  родственникам, друзьям, коллегам?

Закажите дня них Подарочный сертификат на обучение!

Инвестируйте в близких)