Бывает ли такое, что Вы часто становитесь участником конфликтной ситуации в профессиональной деятельности? Не знаете, как быстро и эффективно выйти из стрессовой ситуации? Научитесь предупреждать подобные ситуации на рабочем месте и в личной жизни!
Целевая аудитория
Тренинг рассчитан на широкий круг слушателей и рекомендован всем, кто по роду деятельности сталкивается со стрессовыми и конфликтными ситуациями и хочет научиться управлять ими.
Программа тренинга
1. Влияние стресса на человека
1.1.Определение понятия «стресс».
1.2. Стадии развития стресса.
2. Профессиональные стрессы
2.1. Понятие «профессиональный стресс». Стрессы в профессиях типа «человек – человек»
2.2. Стресс руководителя и стресс персонала
2.3. Стадии усталости организма человека.
3. Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) как реакция на хронический стресс
3.1.Причины СЭВ.
3.2. Составляющие СЭВ: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений.
4. Симптомы синдрома эмоционального выгорания.
4.1. Психофизиологические симптомы.
4.2. Социально-психологические симптомы.
4.3. Визуальная диагностика и внешние признаки, по которым можно определить СЭВ.
4.4.Влияниесиндрома эмоционального выгорания на здоровье человека и приемы его преодоления
5. Конфликт как социально-психологическое явление
5.1.Причины возникновения конфликтов. Конфликтогены
5.2.Виды конфликтных ситуаций
6.Техники управления конфликтной ситуацией
6.1. 5 тактик решения конфликтной ситуации
6.2. Алгоритм действия в конфликтной ситуации. Запрещенные действия
7. Техники коммуникаций в конфликтной ситуации
7.1. Основные тактики поведения в конфликтной ситуации
7.2. Осуществление коммуникаций на разных стадиях протекания конфликта
Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов.
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обед, посттренинговая консультационная поддержка.
Для юридических лиц (при оплате по безналичному расчету) к стоимости прибавляется 5%.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 229-54-78; (067) 401-17-28
Предварительная регистрация обязательна.
