ПЕРШИЙ СПЕЦІАЛІЗОВАНИЙ ТРЕНІНГ-ЦЕНТР
Адрес:
Київ, вул. Велика Васильківська, 2, оф.44
Навички менеджменту: розвиток ключових компетенцій керівника
Навички менеджменту: розвиток ключових компетенцій керівника

Практикум для починаючих керівників

 

Стрес–менеджмент. Техніки управління стресом
Стрес–менеджмент. Техніки управління стресом

Практичні технології управління стресом і конфліктами

Розклад найближчих тренінгів, курсів
Розклад найближчих тренінгів, курсів

 

Актуальні дати та вартість навчання

Тренинг профессионального развития. Деловой этикет в общении и переписке

business-1869266_1280 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Этика и этикет делового общения

  • Понятие этикета. Виды этикета
  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Основные принципы этики деловых отношений.
  • Этика делового общения. Характеристика делового общения. Цели и содержание делового общения. 
  • Межличностное пространство в деловых контактах.
  • Правила приветствия, представления, знакомства, обращение.
  • Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа.
  • Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
  • Правила делового общения внутри организации.
  • Бизнес – субординация. Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.

Основные требования к культуре речи.

  • Культура диалога.
  • Основные требования к культуре речи. Правила устной речи.
  • Формулы вежливости. Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).
  • Приветствие и представление. Самопрезентация. Правила рукопожатия. Обращение «Вы» - «ты».
  • Неформальная беседа - small talk -  обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk
  • Критика. Виды критики
  • Как реагировать на критику
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику.

Имидж делового человека. Формирование внешнего имиджа.

  • Значение имиджа в деловой сфере
  • Общие критерии делового имиджа и дресс-кода. Особенности формирование делового имиджа
  • Виды дресс-кода, определение вида дресс-кода для компании
  • Личностный имидж, Профессиональный имидж и карьера.
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Особенности делового стиля
  • Формирование профессионального имиджа (одежда, обувь, аксессуары, прическа и др..) Что и куда можно надевать.

 Прием посетителей и гостей компании в офисе

  • Деловая встреча. Правила подготовки к деловой встрече
  • Организация приема гостей, клиентов, партнеров
  • Правила поведения при приеме гостей, клиентов
  • Важность первого впечатления. Контакт с посетителем с первых секунд.
  • Навык быстрого решения вопросов: как выходить из нестандартных ситуаций.
  • Техника конструктивного отказа.
  • Завершение встречи. Этикетные правила

 Этикет телефонного общения

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Телефонный этикет. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки
  • Этикет разговора по мобильному телефону
  • Как отвечать на «неудобные» вопросы
  • Прощание и завершение разговора

Деловая переписка в бизнесе

  1. Цели и задачи деловой переписки

Правила и принципы ведения деловой переписки

  • Стиль и структура делового письма
  • Ключевые принципы составления деловых писем
  • Виды деловых писем
  • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
  • Основные ошибки при составлении деловых писем
  • Служебная переписка
  1. Этикет деловой переписки
  2. Классификация деловой корреспонденции
  • Коммерческие и некоммерческие письма
  • Письма, не требующие ответа (письмо-напоминание, письмо-предупреждение, письмо-извещение, письмо-заявление, сопроводительное письмо)
  • Письма, требующие ответа (коммерческое инициативное письмо, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-просьба, письмо-обращение)
  1. Написание делового письма: Структура и содержание
  • Этапы написания деловых писем
  • Использование стандартизированных фраз в официально-деловом стиле при подготовке письма
  • Стилистически правильное расположение частей речи при написании делового письма
  • Вступительная часть – формулирование цели письма.
  • Основная часть – работа над содержанием письма.
  • Заключительная часть письма – приемы влияния на адресата, формулирование призыва к действию. Выражение уважения, благодарности.
  • Правила отказа во внешней переписке.
  • Основные ошибки при составлении деловых писем
  1. Практика переписки. Алгоритмы написания деловых писем  
  2. Этикет переписки по электронной почте
  • Сетикет – этикет делового общения по электронной почте
  • Структура e-mail письма
  • Правила написания e-mail писем
  • Правила переписки в мессенджерах

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. 
В стоимость обучения входит: авторский учебный и раздаточный материал, кофе-брейки, посттренинговая консультационная поддержка.
По окончании выдается сертификат.

 

Для участников из других стран возможно онлайн проведение.

Тренинг проводится в следующих форматах:

  • Групповое обучение

  • Индивидуальное обучение

  • Корпоративное обучение

  • Онлайн обучение

Для юридических лиц (при оплате по безналичному расчету) к стоимости прибавляется 10%.

Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону (044) 229-54-78;
(067) 401-17-28, (066) 774-88-88 или отправив заявку:

Отправить заявку

Будем рады видеть Вас среди наших слушателей!

  • Акції Акції
  • Подарункові сертифікати на навчання Подарункові сертифікати на навчання

 

Бажаєте прийняти участь у тренінгу або курсі зі знижкою? Або взагалі безкоштовно?

 

 

Інвестуйте в себе

 

Бажаєте зробити оригінальний та корисний подарунок родичам, друзям, колегам? 

 

Замовте для них Подарунковий сертифікат на навчання!

 

Інвестуйте у близьких)

СКОРО
На цьому тижні: