ПЕРВЫЙ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ТРЕНИНГ-ЦЕНТР
Адрес:
Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф.12
Навыки менеджмента: развитие ключевых компетенций руководителя
Навыки менеджмента: развитие ключевых компетенций руководителя

Практический тренинг для начинающих руководителей

 

Стресс – менеджмент. Техники управления стрессом
Стресс – менеджмент. Техники управления стрессом

Практические технологии управления стрессом и конфликтами

Расписание ближайших курсов, тренингов
Расписание ближайших курсов, тренингов

 

Актуальные даты и стоимость всех мероприятий

Управление мотивацией колл-центра

team-4124197_1920

 

 

Программа тренинга

 

 

 

1.Понятие мотивации

  • Основные направления и теории мотивации
  • Мотивация и стимулирование. Построение эффективной системы мотивации
  • Причины и признаки демотивации сотрудников.

2. Управление мотивацией

  • Уровни мотивации и их влияние на поведение сотрудника
  • Метапрограммы. Способы мышления сотрудника и взаимосвязь с методами мотивации.
  • Эффективные методы мотивации в зависимости от способа мышления.
  • Признаки эффективной\неэффективной системы мотивации.
  • Правила мотивационного воздействия.

3. Особенности работы с сотрудником, работающим со сложными клиентами

  • Типология клиентов в зависимости от поведения в сложных ситуациях.
  • Как мотивировать сотрудника после неудачного или сложного звонка

4. Техники работы с профессиональным выгоранием и стрессовыми ситуациями

  • Понятие выгорания 
  • Преодоление и профилактика выгорания.
  • Технологии восстановления психоэмоционального равновесия.
  • Управление эмоциональным состоянием в стрессовой ситуации
  • Методы снятия напряжения
  • Методы восстановления энергии и активизации ресурсных состояний

Методы проведения: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов.

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. 

В стоимость обучения входит: авторский учебный и раздаточный материал, кофе-брейки, посттренинговая консультационная поддержка.
По окончании выдается сертификат.

Для юридических лиц (при оплате по безналичному расчету) к стоимости прибавляется 5%.

Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону (044) 229-24-78; (067) 401-17-28, (066) 774-88-88 или отправив заявку:

Будем рады видеть Вас среди наших слушателей!

  • Акции Акции
  • Подарочные сертификаты на обучение Подарочные сертификаты на обучение

 

Хотите принять участие в тренинге или курсе со скидкой или вообще бесплатно?

 

 

Инвестируйте в себя

 

Хотите сделать оригинальный и полезный подарок  родственникам, друзьям, коллегам?

Закажите дня них Подарочный сертификат на обучение!

Инвестируйте в близких)