Управління мотивацією call-центра

Робота оператором call-центру дуже стресова і потребує особливого підходу від менеджменту компанії. Важливо підтримувати як систему матеріальної мотивації персоналу, а й також нематеріальну частину. До останньої можна віднести підтримку в роботі зі складними клієнтами, а також профілактику професійного вигоряння працівників call-центру.

Для кого підійде тренінг

спеціалістам з підбору персоналу

менеджерам з персоналу

керівникам відділу роботи з персоналом

Деталі тренінгу

  • денна
  • online

Навчання проходить у групі – до 5 осіб. Тому, в результаті тренінгу, Ви можете отримати конкретні інструменти для роботи саме для Вашого бізнесу!

Тривалість тренінгу: 1 день, 8 акад. годин

У вартість навчання входить: авторські навчальні та роздаткові матеріали,  післятренінгова консультаційна підтримка.

По завершенні видається сертифікат.

Для юридичних осіб (при оплаті за безготівковим розрахунком) до вартості додається 10%.

 

Для учасників з інших країн можливе онлайн проведення.

Тренінг проводиться у таких форматах:

  • Групове навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Корпоративне навчання

Програма тренінгу

1

Поняття мотивації

  • Основні напрямки та теорії мотивації
  • Мотивація та стимулювання. Побудова ефективної системи мотивації
  • Причини та ознаки демотивації співробітників
2

Управління мотивацією

  • Рівні мотивації та їх вплив на поведінку співробітника
  • Метапрограми. Способи мислення співробітника та взаємозв’язок із методами мотивації
  • Ефективні методи мотивації залежно від способу мислення
  • Ознаки ефективної неефективної системи мотивації
  • Правила мотиваційного впливу
3

Особливості роботи зі співробітником, який працює зі складними клієнтами

  • Типологія клієнтів залежно від поведінки у складних ситуаціях.
  • Як мотивувати співробітника після невдалого чи складного дзвінка
4

Техніки роботи з професійним вигорянням та стресовими ситуаціями

  • Поняття вигоряння
  • Подолання та профілактика вигоряння
  • Технології відновлення психоемоційної рівноваги
  • Управління емоційним станом у стресовій ситуації
  • Методи зняття напруги
  • Методи відновлення енергії та активізації ресурсних станів
Потрібна допомога? Є питання? Ми На Зв'язку!

Підберемо Тренінг Для Вас

Якщо Ви не знаєте, що обрати, що більше підійде конкретно для вас, залиште свої контакти у формі, наш менеджер зв’яжеться та проконсультує з будь-яких питань

ІНВЕСТУЙТЕ У СВОЄ МАЙБУТНЕ РАЗОМ З НАМИ

Інші послуги з напрямку
"Тренінги"