• Концепція етикету. Види етикету
• Діловий етикет, його основні засади.
• Основні засади етики ділових відносин.
• Етика ділового спілкування. Характеристика ділового спілкування. Цілі та зміст ділового спілкування.
• Міжособистісний простір у ділових контактах.
• Правила привітання, уявлення, знайомства, звернення.
• Невербальний канал спілкування. Формування невербального іміджу.
• Етикетно – неприпустимі жести, пози, міміка у діловому спілкуванні.
• Правила ділового спілкування усередині організації.
• Бізнес – субординація. Основні правила ділової взаємодії: керівник, співробітник компанії, відвідувачі, VIP-персона, колеги.

Основні вимоги до культури мови.

• Культура діалогу.
• Основні вимоги до мови. Правила мовлення.
• Формули ввічливості. Основні види ввічливості: коректність, делікатність, чемність, тактовність, пунктуальність.
• Використання мовних стандартів щодо ділової розмови (ввічливі форми відмови, прохання, вибачення, уточнення, повідомлення негативної інформації…)
• Привітання та подання. Самопрезентація. Правила рукостискання. Звернення «Ви» – «ти».
• Неформальна бесіда – small talk – обов’язкова частина всіх ділових зустрічей.
• Заборонені теми для small talk
• Критика. Види критики
• Як реагувати на критику
• Алгоритм відповіді конструктивну критику.

• Значення іміджу у діловій сфері
• Загальні критерії ділового іміджу та дрес-коду. Особливості формування ділового іміджу
• Види дрес-коду, визначення виду дрес-коду для компанії
• Особистісний імідж, Професійний імідж та кар’єра.
• Вимоги до одягу та зовнішнього вигляду ділової людини. Особливості ділового стилю
• Формування професійного іміджу (одяг, взуття, аксесуари, зачіска та ін.) що й куди можна вдягати.

Прийом відвідувачів та гостей компанії в офісі

• Ділова зустріч. Правила підготовки до ділової зустрічі
• Організація прийому гостей, клієнтів, партнерів
• Правила поведінки при прийомі гостей, клієнтів
• Важливість першого враження. Контакт із відвідувачем з перших секунд.
• Навичка швидкого вирішення питань: як виходити із нестандартних ситуацій.
• Техніка конструктивної відмови.
• Завершення зустрічі. Етикетні правила

Етикет телефонного спілкування

• Основні вимоги етикету щодо ведення ділової телефонної розмови
• Особливості ділової телефонної розмови
• Телефонний етикет. Дзвінки вхідні та вихідні. Особисті дзвінки
• Етикет розмови по мобільному телефону
• Як відповідати на «незручні» питання
• Прощання та завершення розмови

• Цілі та завдання ділового листування
• Правила та принципи ведення ділового листування
• Стиль та структура ділового листа
• Ключові принципи складання ділових листів
• Види ділових листів
• Методи побудови ділового листа. Технологія та концепція ділових листів
• Основні помилки при складанні ділових листів
• Службове листування

Етикет ділового листування

• Класифікація ділової кореспонденції
• Комерційні та некомерційні листи
• Листи, які не потребують відповіді (лист-нагадування, лист-попередження, лист-повідомлення, лист-заява, супровідний лист)
• Листи, які вимагають відповіді (комерційний ініціативний лист, лист-запит, лист-пропозиція, лист-рекламація, лист-прохання, лист-звернення)
• Написання ділового листа: Структура та зміст

Етапи написання ділових листів

• Використання стандартизованих фраз в офіційно-діловому стилі під час підготовки листа
• Стильно правильне розташування частин мови при написанні ділового листа
• Вступна частина – формулювання мети листа.
• Основна частина – робота над змістом листа.
• Заключна частина листа – прийоми впливу адресата, формулювання заклику до дії. Вираз поваги, подяки.
• Правила відмови у зовнішньому листуванні.
• Основні помилки при складанні ділових листів
• Практика листування. Алгоритми написання ділових листів

Етикет листування електронною поштою

• Сетикет – етикет ділового спілкування електронною поштою
• Структура e-mail листа
• Правила написання e-mail листів
• Правила листування у месенджерах