Ефективна робота з клієнтами. Практикум

Клієнт завжди правий! Чи все ж таки не завжди? Проблемна ситуація з клієнтом — це завжди випробування для витримки та самовладання, комунікативних навичок та рівня професійної підготовки. На тренінгу ви навчитеся вибудовувати ефективну комунікацію з будь-яким клієнтом.

Для кого підійде тренінг

власникам бізнесу та керівникам

менеджерам по роботі з клієнтами

менеджерам будь-яких рівнів, які бажають освоїти навички роботи з клієнтами

Деталі тренінгу

  • Денна
  • Дистанційна
  • Online

Навчання проходить у групі – до 5 осіб. Тому, в результаті тренінгу, Ви можете отримати конкретні інструменти для роботи саме для Вашого бізнесу!

Тривалість тренінгу: 1 день, 8 акад. годин

У вартість навчання входить: авторські навчальні та роздаткові матеріали,  післятренінгова консультаційна підтримка.

По завершенні видається сертифікат.

Для юридичних осіб (при оплаті за безготівковим розрахунком) до вартості додається 10%.

 

Для учасників з інших країн можливе онлайн проведення.

Тренінг проводиться у таких форматах:

  • Групове навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Корпоративне навчання

Програма тренінгу

1

Визначення типу клієнта

  • Сегментація клієнтів
  • Типологія DISC. Визначення типу клієнта
  • Типологія клієнтів залежно від поведінки у складних ситуаціях. Визначення типу клієнта
  • Підготовка портретів клієнтів
  • Формування індивідуального підходу до клієнта
2

Практика роботи з клієнтами

  • Встановлення контакту із клієнтом. Виявлення типу клієнта.
  • Подолання заперечень
  • Управління конфліктними ситуаціями
  • Робота з відмовами
  • Мотиви прийняття рішень залежно від «портрету» клієнта
  • Складання скриптів для кожного етапу роботи з клієнтами
  • Розробка стратегії роботи з кожним із типів клієнтів
Потрібна допомога? Є питання? Ми на зв'язку!

Підберемо тренінг Для Вас

Якщо Ви не знаєте, що обрати, що більше підійде конкретно для вас, залиште свої контакти у формі, наш менеджер зв’яжеться та проконсультує з будь-яких питань

ІНВЕСТУЙТЕ У СВОЄ МАЙБУТНЕ РАЗОМ З НАМИ

Інші послуги з напрямку
"Тренінги"