Діловий етикет та імідж у бізнес-середовищі.

Ефективна взаємодія в комунікаціях та листуванні

Важливим критерієм оцінки вашого професіоналізму є культура ділового спілкування. Дотримуючись правил комунікативної культури, прийнятої у діловому спілкуванні, Ви можете розраховувати на позитивні результати у сфері вашої діяльності. Навіть одним листом чи телефонним дзвінком можна зміцнити свій імідж як професіонала вищої категорії.

Для кого підійде тренінг

Менеджерам по роботі з клієнтами, HR-менеджерам

Офіс-менеджерам, помічникам керівників, секретарям

Всім, хто працює з клієнтами, хто цікавиться темою свого іміджу та етикетом ділового  спілкування у бізнес-середовищі

Деталі тренінгу

  • Денна
  • Дистанційна
  • Online

В результаті тренінгу ви:

  • Відпрацюєте навички, що підвищують результативність ділового спілкування;
  • Освоїте стандарти спілкування у діловому середовищі;
  • Отримаєте правила вербальної та невербальної поведінки на ділових прийомах;
  • Дізнаєтесь важливі деталі іміджу ділової людини;
  • Виробите навички поведінки у нестандартних ситуаціях на ділових зустрічах.

Тривалість тренінгу: 1 день, 8 акад. годин

У вартість навчання входить: авторські навчальні та роздаткові матеріали,  післятренінгова консультаційна підтримка.

По завершенні видається сертифікат.

Для юридичних осіб (при оплаті за безготівковим розрахунком) до вартості додається 10%.

 

Для учасників з інших країн можливе онлайн проведення.

Тренінг проводиться у таких форматах:

  • Групове навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Корпоративне навчання

Програма курсу

1

Етика та етикет ділового спілкування

Концепція етикету. Види етикету

  • Діловий етикет, його основні засади.
  • Основні засади етики ділових відносин.
  • Етика ділового спілкування. Характеристика ділового спілкування. Цілі та зміст ділового спілкування.
  • Правила привітання, уявлення, знайомства, звернення.
  • Невербальний канал спілкування. Формування невербального іміджу.
  • Етикетно – неприпустимі жести, пози, міміка у діловому спілкуванні.
  • Правила ділового спілкування усередині організації.
    Основні вимоги до мови.
  • Культура діалогу.

Основні вимоги до культури мови. Правила мовлення.

  • Формули ввічливості. Основні види ввічливості: коректність, делікатність, чемність, тактовність, пунктуальність.
  • Використання мовних стандартів щодо ділової розмови (ввічливі форми відмови, прохання, вибачення, уточнення, повідомлення негативної інформації…).
  • Привітання та подання. Самопрезентація. Правила рукостискання. Звернення «Ви» – «ти».
  • Неформальна бесіда – small talk – обов’язкова частина всіх ділових зустрічей.
  • Заборонені теми для small talk
2

Імідж ділової людини. Формування зовнішнього іміджу.

  • Значення іміджу у діловій сфері
  • Загальні критерії ділового іміджу та дрес-коду. Особливості формування ділового іміджу
  • Особистісний імідж, Професійний імідж та кар’єра.
  • Вимоги до одягу та зовнішнього вигляду ділової людини. Особливості ділового стилю
  • Формування професійного іміджу (одяг, взуття, аксесуари, зачіска та ін.) що й куди можна вдягати.
3

Етикет телефонного спілкування та ділового листування

Етикет телефонного спілкування

  • Основні вимоги етикету до ведення ділової телефонної розмови
  • Особливості ділової телефонної розмови
  • Телефонний етикет. Етикет розмови по мобільному телефону

Основні принципи ділового листування

  • Стиль та структура ділового листа
  • Ключові принципи складання ділових листів
  • Види ділових листів
  • Методи побудови ділового листа. Технологія та концепція ділових листів
  • Основні помилки при складанні ділових листів
  • Службове листування
  • Сетикет – етикет ділового спілкування електронною поштою
Потрібна допомога? Є питання? Ми на зв'язку!

Підберемо Тренінг Для Вас

Якщо Ви не знаєте, що обрати, що більше підійде конкретно для вас, залиште свої контакти у формі, наш менеджер зв’яжеться та проконсультує з будь-яких питань

ІНВЕСТУЙТЕ У СВОЄ МАЙБУТНЕ РАЗОМ З НАМИ

Інші послуги з напрямку
"Тренінги"